鋼材市場要承受住壓力才有可能吸引更多客戶迎接市場回暖行情

　　這幾年來，上海地區(qū)一些專業(yè)票據(jù)式鋼材市場適應(yīng)不了市場的變化，紛紛陷入虧損經(jīng)營的泥潭而不能自拔，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，專業(yè)票據(jù)式鋼材市場舊有的經(jīng)營模式已經(jīng)走到了頭，已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，要在專業(yè)上為客戶提供針對性強(qiáng)的有效服務(wù)。

　　以在同樣的地塊上建立的同一個(gè)鋼材市場為例，同樣的硬件條件，僅僅是因?yàn)橹�前和之后向客戶提供了不一樣的服�?wù)，結(jié)果卻迥然不同。

　　為了敘述方便，筆者將先后兩個(gè)時(shí)期稱為“前期”和“后期”。

　　前期，鋼材市場能根據(jù)市場環(huán)境和鋼材市場職能，為駐場客戶提供多樣化服務(wù)。如，提供交易信息、倉儲(chǔ)和物流等服務(wù)，建立了業(yè)務(wù)代理組、信息組和局域網(wǎng)等。在提供這些服務(wù)的同時(shí)，也為市場找到了除辦公場地租賃費(fèi)、停車費(fèi)以外的多元贏利點(diǎn)。良好的管理加上良好服務(wù)讓這個(gè)市場呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。在短短的幾年里，客戶數(shù)量從最初的28家發(fā)展到400多家，在業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽(yù)。

　　后期，由于行業(yè)大趨勢的影響，市場行情有所改變，該市場先后以減負(fù)的名義，砍掉了業(yè)務(wù)代理組、信息組和局域網(wǎng)等。市場服務(wù)功能再度回到原點(diǎn)，簡化到僅僅提供辦公場所，使客戶流失慘重，到如今僅存60多家。在不看好后市的預(yù)期下，該市場兩大股東他們打算摘下鋼材市場的招牌，拆掉管理團(tuán)隊(duì)，分掉所有股本金———打道回府。

　　從這個(gè)鋼材市場興衰發(fā)展歷程看，筆者認(rèn)為，在當(dāng)前的情況下，要經(jīng)營好鋼材市場，就要求鋼材市場做好服務(wù)升級(jí)，不僅僅是市場的管理者，更應(yīng)是駐場客戶的服務(wù)商。

　　如何做好服務(wù)升級(jí)工作呢?筆者認(rèn)為，對于鋼材市場而言，只有珍惜駐場客戶，用心搞好服務(wù)，才會(huì)緊貼市場環(huán)境的變化不斷地更新、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以贏得駐場客戶的高滿意度。

　　當(dāng)然，市場在提供多樣化服務(wù)中，不可能一步到位。特別是表現(xiàn)在盈利上，多樣化服務(wù)應(yīng)有多樣化的呈現(xiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的服務(wù)模式盈利困難時(shí)，應(yīng)對現(xiàn)有服務(wù)模式進(jìn)行必要的“診斷”，并能對癥下藥地采取有效措施去完善服務(wù)，使服務(wù)能真正地得到客戶們高滿意度的回報(bào)，而決不能簡單依靠挖除不盈利的服務(wù)來維持生存。服務(wù)不是擺設(shè)，而是組成完整市場的一個(gè)不可分割的部分。失去服務(wù)的鋼材市場如同沒有靈魂的軀殼，是不可能在現(xiàn)代化大市場里立足的。

　　目前，鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈處于行情低谷，不只是票據(jù)式鋼材市場遭遇到前所未聞的壓力，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)都碰到了這樣或那樣的問題，如果選擇逃避，則意味著失去了以后的發(fā)展機(jī)會(huì)。鋼材市場要承受住壓力，利用社會(huì)現(xiàn)有各類資源，擴(kuò)充、完善市場服務(wù)，使自身在創(chuàng)新經(jīng)營中不斷攀上新的臺(tái)階。這樣，才有可能吸引更多客戶進(jìn)駐市場，才能為迎接市場回暖行情作好充分準(zhǔn)備。


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